10月10日，記者從上海市消保委獲悉，三季度（統(tǒng)計時間2024年6月21日至9月20日），上海全市消保委共處理消費者投訴 【下載黑貓投訴客戶端】73985件，推進企業(yè)先行和解109939件。

　　投訴概況

　　重點行業(yè)分析

　　一是線上購物投訴集中，做足預(yù)案、做好售后是關(guān)鍵。線上購物涵蓋小程序、短視頻購物等各類在線消費場景，已成為大眾日常生活中最主要的消費方式。三季度，上海市消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)購商品投訴35442件，家居用品、服裝鞋帽等投訴量居前。主要問題有：一是商家無法履約，備貨不足、遲延發(fā)貨、擅自取消訂單等；二是質(zhì)量問題，商品破損、有污漬等；三是售后問題，商家拒不承擔(dān)售后責(zé)任、退換貨響應(yīng)不及時等。

　　二是家電維修需求熱，行業(yè)亂象需引起關(guān)注。夏季，空調(diào)等家用電器使用頻率高，家電維修需求有所上升。三季度，上海市消保委系統(tǒng)受理維修保養(yǎng)服務(wù)相關(guān)投訴2149件，其中涉及家電維修的投訴1221件。主要問題有：多次維修仍未排除故障；“無病亂修”“小病大修”，上門服務(wù)收費高；通過社區(qū)小廣告、網(wǎng)上渠道搜索官方維修電話，實際遭遇“黑維修”等。

　　三是會員營銷套路多，商家誠信意識待提升。為了增加用戶黏性、提高消費頻次，掃碼入會享優(yōu)惠成為不少商家的重要營銷方式，尤其是在實體店購物時，這類情況屢見不鮮。部分商家還會設(shè)置不同時間段、不同等級的付費會員，對應(yīng)不同的價格和優(yōu)惠權(quán)益。三季度，上海市消保委系統(tǒng)受理會員服務(wù)相關(guān)投訴2330件。主要問題有：一是夸大宣傳、誘導(dǎo)付款，承諾權(quán)益難兌現(xiàn)；二是自動扣費開通容易退訂難，續(xù)費扣費不提醒，關(guān)閉入口難發(fā)現(xiàn)等；三是成為會員后商家隨意變更會員規(guī)則等。

　　四是首飾類投訴小幅增長，黃金首飾爭議較多。三季度，上海市消保委系統(tǒng)受理飾品相關(guān)投訴1381件，同比增長2.3%，其中涉及黃金首飾的投訴691件。主要問題有：一是首飾出現(xiàn)變色、氧化等，引發(fā)消費者不滿；二是購買“一口價”黃金，商家未告知具體克重，消費者要求退換貨遭拒；三是網(wǎng)購寶石、玉器首飾，實際到貨與宣傳承諾不符等。

　?。偱_記者 王殿甲）

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