10月14日金融一線消息，陜西金融監(jiān)管局今日發(fā)文稱，積極落實(shí)有關(guān)政策要求，指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)有序推進(jìn)存量房貸利率調(diào)整工作。一是全面梳理存量業(yè)務(wù)，結(jié)合陜西實(shí)際，制定具體操作細(xì)則，做好批量調(diào)整各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。提示重點(diǎn)機(jī)構(gòu)初步測算存量房貸利率下調(diào)可能涉及的貸款規(guī)模及對利息收入等影響，進(jìn)行壓力測試，做好形勢研判，提升綜合經(jīng)營能力。二是做好政策宣傳、解釋和咨詢服務(wù)。加強(qiáng)政策培訓(xùn)，指導(dǎo)吃透精神，統(tǒng)一應(yīng)答口徑，規(guī)范做好宣傳及咨詢服務(wù)。暢通咨訴渠道，及時(shí)回應(yīng)客戶關(guān)切，密切防范政策執(zhí)行過程中引發(fā)的消費(fèi)者投訴 【下載黑貓投訴客戶端】糾紛等問題，嚴(yán)防發(fā)生負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)。三是提升服務(wù)便捷性。通過批量調(diào)整、開通線上申請辦理渠道等方式，為借款人提供線上線下多渠道服務(wù)，優(yōu)化辦理流程，最大限度降低借款人操作成本，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。