想象一個(gè)場(chǎng)景。

A公司是一家典型的中國(guó)制造業(yè)企業(yè)，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，管理流程卻雜亂無(wú)章。為了提升效率，老板決定引入一套企業(yè)管理軟件。然而，A公司的業(yè)務(wù)流程非常個(gè)性化，市面上的標(biāo)準(zhǔn)化軟件根本無(wú)法滿(mǎn)足需求。怎么辦？只能定制。

開(kāi)發(fā)周期一拖再拖，需求一改再改。到了最后，交付的軟件系統(tǒng)雖然實(shí)現(xiàn)了部分定制功能，但每當(dāng)業(yè)務(wù)稍有變動(dòng)，就需要重新修改代碼。開(kāi)發(fā)成本飆升不說(shuō)，系統(tǒng)維護(hù)更成了無(wú)底洞。老板憤怒，企業(yè)焦頭爛額。A公司陷入了“定制化泥潭”。

與此同時(shí)，做同樣業(yè)務(wù)的歐美的B公司也在使用企業(yè)管理軟件，但它們選擇了一款成熟的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，雖然一開(kāi)始調(diào)整了些小功能，但整體適配良好。更重要的是，系統(tǒng)可以隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷升級(jí)，企業(yè)無(wú)需反復(fù)投入高額的定制開(kāi)發(fā)費(fèi)用。B公司得以輕裝上陣，專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)，業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升。

同樣是企業(yè)軟件，為什么A公司和B公司的命運(yùn)如此不同？

中國(guó)的To B軟件企業(yè)為何總是深陷定制化困境，而歐美企業(yè)卻能憑借標(biāo)準(zhǔn)化軟件實(shí)現(xiàn)規(guī)?；\(yùn)營(yíng)？

背后究竟隱藏著怎樣的深層原因？

這是中國(guó)To B軟件行業(yè)的頑疾，也是我們今天必須直面和剖析的核心問(wèn)題。

一、中國(guó)To B軟件企業(yè)的兩難困境

中國(guó)的To B軟件企業(yè)普遍陷入了一種讓人無(wú)奈的現(xiàn)狀——定制化需求占據(jù)主導(dǎo)。無(wú)論你是提供ERP系統(tǒng)、CRM，還是企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，客戶(hù)的第一句話(huà)往往是：“我們業(yè)務(wù)很特殊，需要定制化開(kāi)發(fā)?！泵鎸?duì)這種情況，To B軟件企業(yè)通常難以拒絕。

于是，企業(yè)頻繁陷入了項(xiàng)目化開(kāi)發(fā)的模式。每一個(gè)客戶(hù)都變成了一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，每一個(gè)項(xiàng)目都需要根據(jù)客戶(hù)特定的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行定制。這種項(xiàng)目化開(kāi)發(fā)的直接后果是，難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的規(guī)?；?。

從表面上看，定制化似乎是“靈活應(yīng)對(duì)”的解決方案?？蛻?hù)愿意為定制功能付費(fèi)，軟件企業(yè)也能獲得短期的現(xiàn)金流和訂單。這看起來(lái)像是一種雙贏，但這種模式是一把雙刃劍。

短期來(lái)看，定制化確實(shí)可以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提供靈活的解決方案，但它帶來(lái)的長(zhǎng)期問(wèn)題不容忽視——技術(shù)債務(wù)的不斷積累。每次為一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的定制功能都意味著系統(tǒng)的復(fù)雜化和維護(hù)難度的增加。當(dāng)定制化需求不斷疊加，企業(yè)的技術(shù)架構(gòu)被拉扯到一個(gè)難以維護(hù)的復(fù)雜程度，系統(tǒng)變得脆弱且難以升級(jí)。

這種惡性循環(huán)導(dǎo)致企業(yè)難以保持技術(shù)創(chuàng)新和盈利增長(zhǎng)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，甚至可能影響整個(gè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

大多數(shù)中國(guó)的To B軟件企業(yè)實(shí)際上一直都很清楚，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品才是實(shí)現(xiàn)規(guī)?；某雎?。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品意味著可以大規(guī)模復(fù)制，開(kāi)發(fā)成本逐步降低，利潤(rùn)逐漸攀升。它是軟件企業(yè)夢(mèng)寐以求的黃金通道。

但現(xiàn)實(shí)往往讓人無(wú)奈。面對(duì)客戶(hù)源源不斷的定制化需求，企業(yè)陷入了一個(gè)巨大的兩難困境：如果拒絕定制化需求，可能失去客戶(hù)，進(jìn)而失去生存的機(jī)會(huì)；但如果繼續(xù)進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)，企業(yè)又陷入了不斷加劇的“定制泥潭”，標(biāo)準(zhǔn)化的夢(mèng)想遙遙無(wú)期。

還有不少公司，試圖通過(guò)定制化項(xiàng)目來(lái)“養(yǎng)”標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的研發(fā)，但理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)卻骨感。

這種困境就像企業(yè)明明想駛?cè)胍粭l平坦寬闊的“規(guī)?；降馈?，但每次剛想提速，前方就突然出現(xiàn)“定制化的激流”，將企業(yè)沖回原點(diǎn)。每一個(gè)定制項(xiàng)目似乎都在“救急”，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，它卻在拖累企業(yè)發(fā)展的腳步。

要擺脫這個(gè)困局，需要深刻理解背后的結(jié)構(gòu)性原因。

二、中國(guó)To B軟件行業(yè)定制化背后的深層原因

為什么中國(guó)的企業(yè)客戶(hù)，總是偏愛(ài)定制化，為什么中國(guó)的To B領(lǐng)域一直無(wú)法擺脫定制化的夢(mèng)魘？要回答這個(gè)問(wèn)題，需要搞清楚下面幾個(gè)問(wèn)題：

1. 企業(yè)管理流程的非標(biāo)準(zhǔn)化

在中國(guó)，企業(yè)的管理流程有著高度的非標(biāo)準(zhǔn)化特征。一個(gè)企業(yè)的報(bào)銷(xiāo)流程，可能與另一個(gè)企業(yè)有天壤之別；同樣的采購(gòu)操作，在不同的公司也會(huì)呈現(xiàn)出截然不同的執(zhí)行方式。這種現(xiàn)象并非偶然，而是深植于中國(guó)企業(yè)發(fā)展的階段性特征。

很多中國(guó)企業(yè)還處于成長(zhǎng)或擴(kuò)張的早期階段，管理流程尚未定型，業(yè)務(wù)模式也在快速變化中。組織架構(gòu)不穩(wěn)定、管理制度不成體系，企業(yè)缺乏規(guī)范化的流程設(shè)計(jì)和實(shí)施。這就導(dǎo)致了每個(gè)企業(yè)都有獨(dú)特的管理邏輯和工作流程，企業(yè)間流程的差異甚至大到讓人懷疑它們是否屬于同一個(gè)行業(yè)。

這種不確定性帶來(lái)的結(jié)果是，To B軟件企業(yè)很難通過(guò)一套標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品去滿(mǎn)足所有客戶(hù)的需求。面對(duì)不同企業(yè)的“個(gè)性化”流程，標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案往往力不從心。因此，軟件企業(yè)不得不通過(guò)定制化開(kāi)發(fā)來(lái)適應(yīng)這些企業(yè)的特殊需求。

2. 市場(chǎng)的高度碎片化與多樣性

中國(guó)的企業(yè)市場(chǎng)可以說(shuō)是高度碎片化，不僅企業(yè)規(guī)模、行業(yè)不同，其地域差異、文化背景也讓需求千差萬(wàn)別。從龐大的國(guó)有企業(yè)，到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的民營(yíng)中小企業(yè)，每家企業(yè)的需求都是獨(dú)一無(wú)二的。To B軟件企業(yè)面對(duì)的客戶(hù)群體，可能在一天之內(nèi)就要從為一家大型制造企業(yè)服務(wù)，轉(zhuǎn)向?yàn)橐患页鮿?chuàng)科技公司提供方案。

需求多樣性讓統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案變得難以推廣。每個(gè)行業(yè)的管理要求不一樣，不同企業(yè)的管理文化和流程設(shè)計(jì)也有巨大差異。例如，一家東部沿海的企業(yè)可能已經(jīng)采用了較為先進(jìn)的管理模式，而在中西部某些傳統(tǒng)行業(yè)，企業(yè)的管理流程可能還停留在手工操作的階段。這種“高低不一”的市場(chǎng)需求，讓To B軟件企業(yè)幾乎無(wú)法通過(guò)一種產(chǎn)品解決方案來(lái)滿(mǎn)足所有客戶(hù)的需求。

背后還有更深層的原因：行業(yè)規(guī)范的不足。與歐美國(guó)家的企業(yè)相比，中國(guó)很多行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程較為滯后。企業(yè)通常沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，各自為政，流程管理的自主性和差異性非常高。這種情況下，To B軟件企業(yè)根本無(wú)法依靠固定的模板進(jìn)行開(kāi)發(fā)，只能一再進(jìn)行定制化，以便在市場(chǎng)上生存。

3. 組織變革的內(nèi)在阻力

要實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化，通常需要企業(yè)進(jìn)行深度的組織變革。然而，組織變革并非易事，特別是在大型企業(yè)中。推動(dòng)流程標(biāo)準(zhǔn)化，意味著要打破原有的利益格局，重新分配權(quán)力結(jié)構(gòu)。例如，某個(gè)部門(mén)原先的審批權(quán)限可能要被削弱，或者某些員工的崗位職責(zé)會(huì)被重新定義。

這種變革必然會(huì)遭遇內(nèi)外部的阻力。許多企業(yè)的高層管理者在面對(duì)這些變革時(shí)，往往選擇保持現(xiàn)狀而非主動(dòng)推動(dòng)。他們擔(dān)心變革引發(fā)的陣痛期會(huì)影響企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)，甚至導(dǎo)致部門(mén)間的利益沖突。這種對(duì)變革的抗拒讓企業(yè)的管理流程始終處于不規(guī)范的狀態(tài)，進(jìn)一步加劇了To B軟件標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的推廣難度。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：某大型制造企業(yè)在引入標(biāo)準(zhǔn)化流程軟件時(shí)，發(fā)現(xiàn)許多部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)反對(duì)新流程，認(rèn)為“太死板，沒(méi)辦法靈活處理問(wèn)題”。最終，這家企業(yè)不得不向軟件廠(chǎng)商提出一系列定制化修改，結(jié)果是，項(xiàng)目一再拖延，軟件的標(biāo)準(zhǔn)化特性也被削弱。

4. To B軟件企業(yè)本身的能力不足

除了客戶(hù)需求的多樣化，To B軟件企業(yè)自身的能力不足，也是導(dǎo)致行業(yè)陷入定制化泥潭的關(guān)鍵原因。

中國(guó)的To B軟件企業(yè)在產(chǎn)品功能和性能方面，與歐美同行相比存在一定差距。許多國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化軟件，功能上缺乏廣度和深度，無(wú)法完全滿(mǎn)足大中型企業(yè)復(fù)雜的管理需求。

比如，有的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品在處理高并發(fā)數(shù)據(jù)時(shí)性能不佳，或是無(wú)法適應(yīng)企業(yè)靈活的擴(kuò)展需求。面對(duì)客戶(hù)的特殊需求，軟件廠(chǎng)商只能通過(guò)定制化開(kāi)發(fā)，彌補(bǔ)這些功能和性能上的不足。

而且，歐美的To B軟件企業(yè)依托于成熟的平臺(tái)化和模塊化生態(tài)，能夠使用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品快速滿(mǎn)足多種個(gè)性化需求。比如，SAP和Salesforce這樣的國(guó)際大廠(chǎng)通過(guò)強(qiáng)大的模塊化設(shè)計(jì)和第三方插件生態(tài)，輕松應(yīng)對(duì)企業(yè)的差異化需求，避免了頻繁的定制化開(kāi)發(fā)。

相比之下，中國(guó)的To B軟件企業(yè)在平臺(tái)化能力建設(shè)上相對(duì)薄弱，缺乏足夠的技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)支持。很多企業(yè)尚未具備模塊化的開(kāi)發(fā)模式，也無(wú)法提供足夠靈活的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品來(lái)供客戶(hù)選擇。這種情況下，定制化開(kāi)發(fā)就成了不得已的常規(guī)手段，軟件企業(yè)只能通過(guò)“量體裁衣”來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)，而不是通過(guò)“模塊拼裝”解決問(wèn)題。

正式上面的這些原因，導(dǎo)致定制化在中國(guó)To B軟件行業(yè)成為了常態(tài)，而不是例外。

三、歐美市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)勢(shì)

它山之石可以攻玉，要改變中國(guó)的現(xiàn)狀，可以先看看在這方面做的更好的歐美市場(chǎng)。

歐美企業(yè)在軟件使用上的“懶”勁兒，簡(jiǎn)直讓人羨慕。他們往往不喜歡折騰，尤其是企業(yè)管理軟件的選擇上，更是認(rèn)準(zhǔn)了高效、低成本、易于規(guī)?；臉?biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。對(duì)于這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理軟件就像是宜家的家具——模塊化設(shè)計(jì)，拿回家拼一拼就能用，簡(jiǎn)單、方便、價(jià)格公道。

比如，德國(guó)某家全球知名的汽車(chē)制造企業(yè)需要上線(xiàn)一套新的ERP系統(tǒng)。他們不會(huì)從零定制，也不需要什么獨(dú)特的“私家訂制”，直接挑選了一款全球知名的ERP軟件，開(kāi)箱即用。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)幾周內(nèi)就完成了系統(tǒng)的配置和上線(xiàn)。這個(gè)軟件從財(cái)務(wù)管理到人力資源、銷(xiāo)售、生產(chǎn)全流程一應(yīng)俱全，猶如一臺(tái)經(jīng)過(guò)精密調(diào)校的機(jī)器，輕輕一按啟動(dòng)鍵，各項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊立刻運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

沒(méi)有冗長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)周期，也不需要反復(fù)調(diào)整需求，操作簡(jiǎn)單，上線(xiàn)飛快。而且，隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，這套系統(tǒng)還能不斷升級(jí)，成本大幅降低。標(biāo)準(zhǔn)化的好處顯而易見(jiàn)：不需要每次開(kāi)新的工廠(chǎng)或分支機(jī)構(gòu)都要重新開(kāi)發(fā)一套軟件，只要簡(jiǎn)單復(fù)制、略微調(diào)整，馬上就能跟上業(yè)務(wù)擴(kuò)張的步伐。

想象一下，某美國(guó)中型企業(yè)的CEO早上起床時(shí)，打開(kāi)ERP系統(tǒng)App，便能看到實(shí)時(shí)的庫(kù)存數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售報(bào)表、財(cái)務(wù)狀況，甚至還可以遠(yuǎn)程批準(zhǔn)某個(gè)采購(gòu)訂單。這套標(biāo)準(zhǔn)化軟件早已與企業(yè)各部門(mén)的流程無(wú)縫對(duì)接，員工輕松上手，根本不需要反復(fù)培訓(xùn)。上線(xiàn)短短幾周，企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)就像流水一樣順暢流動(dòng)，各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作更加緊密，老板心滿(mǎn)意足地喝了口咖啡，感嘆這系統(tǒng)真是“買(mǎi)值了”。

這就是標(biāo)準(zhǔn)化軟件帶來(lái)的魔力。通過(guò)這種“一次開(kāi)發(fā)，多次使用”的方式，企業(yè)不再為每個(gè)定制化需求苦惱，運(yùn)營(yíng)成本隨之降低，效率則大幅提升。和那些在定制化泥潭中苦苦掙扎的公司相比，歐美企業(yè)簡(jiǎn)直像是在高速路上跑車(chē)。

你可能會(huì)想，為什么歐美企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化這么“情有獨(dú)鐘”？難道他們不需要個(gè)性化？其實(shí)，答案很簡(jiǎn)單：他們的管理流程本來(lái)就已經(jīng)夠標(biāo)準(zhǔn)化了！

讓我們舉個(gè)例子。歐美企業(yè)中的財(cái)務(wù)部門(mén)，對(duì)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、報(bào)表格式的要求十分嚴(yán)苛，很多企業(yè)都按照IFRS（國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則）來(lái)做賬。這意味著，他們的財(cái)務(wù)流程幾乎千篇一律，使用一套標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)軟件就能完全適配。這就是他們?yōu)楹文茌p松接受標(biāo)準(zhǔn)化軟件的原因——因?yàn)樗鼈兊男枨蟾叨纫恢?，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)早已規(guī)定了他們的游戲規(guī)則。

不僅財(cái)務(wù)如此，生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、銷(xiāo)售等部門(mén)的管理也一樣。歐美很多行業(yè)都有一套健全的規(guī)范和流程，比如制造業(yè)有ISO標(biāo)準(zhǔn)，零售業(yè)有商品編碼標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療行業(yè)有HIPAA（健康保險(xiǎn)攜帶和責(zé)任法案）規(guī)定。這些標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)規(guī)范讓企業(yè)的管理流程天然適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化軟件。換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)和軟件本身就有高度契合性，根本不需要大動(dòng)干戈去定制開(kāi)發(fā)。

歐美企業(yè)早已經(jīng)歷了幾十年的信息化積累，走過(guò)了從手工作坊式管理到現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)流程的歷程。對(duì)他們而言，標(biāo)準(zhǔn)化意味著高效和穩(wěn)定，而定制化則是昂貴且不必要的“折騰”。

還有一點(diǎn)——這些企業(yè)認(rèn)識(shí)到了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)。標(biāo)準(zhǔn)化軟件不僅可以幫助他們迅速上線(xiàn)，還能保持穩(wěn)定的升級(jí)和維護(hù)。系統(tǒng)的每一次版本更新，都能為企業(yè)帶來(lái)新的功能和性能提升，而這些全都不需要額外付費(fèi)。與其花大價(jià)錢(qián)去定制一套“專(zhuān)屬方案”，再花更多的錢(qián)維護(hù)，不如直接購(gòu)買(mǎi)一套經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證的成熟產(chǎn)品，既省心又劃算。

歐美企業(yè)的心聲可能是：“定制？不需要！標(biāo)準(zhǔn)化就夠了，省錢(qián)又省力?！?/p>

這一切的背后，是企業(yè)管理流程的成熟度與行業(yè)規(guī)范的健全。而在這種環(huán)境下，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品成為了最優(yōu)選擇，也讓企業(yè)在管理效率和成本控制方面遠(yuǎn)超那些還在定制化道路上摸索的公司。

四、中國(guó)To B軟件行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的出路

借鑒歐美的成功經(jīng)驗(yàn)，那要怎么解決我國(guó)To B長(zhǎng)期面臨的定制化難題，走出一條標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的路線(xiàn)呢？在我們看來(lái)，關(guān)鍵是要從以下幾點(diǎn)進(jìn)行突破：

1. 推動(dòng)中國(guó)企業(yè)管理流程本身的標(biāo)準(zhǔn)化

要想讓中國(guó)To B軟件行業(yè)走上標(biāo)準(zhǔn)化的康莊大道，管理流程的革命是第一步。沒(méi)錯(cuò)，革命！因?yàn)檫@可不僅僅是小打小鬧的調(diào)整，而是要徹底顛覆企業(yè)內(nèi)部那套千奇百怪的流程。

在很多中國(guó)企業(yè)，管理流程就像是被打上了“隨機(jī)生成”模式。不同的部門(mén)有自己的審批規(guī)則，不同的公司有自己獨(dú)特的操作方式。說(shuō)白了，就是每個(gè)公司都在“個(gè)性化”地制定流程，結(jié)果每家公司都變成了一個(gè)定制化的“孤島”。而軟件廠(chǎng)商只要碰到這樣的企業(yè)，心里就打鼓：這又得給你們開(kāi)發(fā)個(gè)性化功能了。

要打破這種現(xiàn)狀，企業(yè)必須先做一件事：梳理流程、重新設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化。這可不是拍拍腦袋隨便想想的事，而是要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程做一次“手術(shù)”，徹底去除冗余、優(yōu)化流程，并確保所有部門(mén)的操作能夠無(wú)縫銜接。只有這樣，軟件企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品才有用武之地。

企業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，就像修路。如果各個(gè)公司都是一條條小巷子，軟件廠(chǎng)商只能給你做一輛特殊定制的小車(chē)，但你要是修了一條大馬路，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程就像車(chē)流，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品就能高速跑起來(lái)。

要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，要解決的關(guān)鍵問(wèn)題是什么呢？

首先，企業(yè)必須打破部門(mén)壁壘，統(tǒng)一規(guī)則。不能每個(gè)部門(mén)都有自己的小九九，要做到從上到下統(tǒng)一流程。

其次，調(diào)整組織架構(gòu)。這說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，因?yàn)楹芏嘀袑庸芾碚呖刹粯?lè)意權(quán)力縮水。他們喜歡自己能拍板的審批流程，但當(dāng)權(quán)力變成了一種透明、規(guī)范化的流程，他們就會(huì)感到“地盤(pán)”被侵占。

最后，要技術(shù)與流程融合。流程不是掛在墻上的規(guī)章制度，它要被寫(xiě)進(jìn)軟件里，成為每天運(yùn)作的一部分。否則，軟件再好也是白搭。

2. 模塊化與平臺(tái)化是突破口

“模塊化”這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)可能有點(diǎn)技術(shù)性，但其實(shí)它就像是大家小時(shí)候玩過(guò)的樂(lè)高積木。標(biāo)準(zhǔn)化的軟件就像是“基礎(chǔ)組件”，而不同企業(yè)可以根據(jù)自己的需求，搭配出自己需要的功能。這就意味著，不用再?gòu)牧汩_(kāi)始開(kāi)發(fā)，而是根據(jù)企業(yè)需求“搭積木”，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上靈活擴(kuò)展。

想象一下，一家物流公司需要定制一個(gè)特殊的訂單追蹤系統(tǒng)。他們不需要把整個(gè)系統(tǒng)推翻重建，只需要在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上添加一個(gè)訂單追蹤模塊，這就像在標(biāo)準(zhǔn)的樂(lè)高房子上插上了一根天線(xiàn)，既滿(mǎn)足了企業(yè)的個(gè)性化需求，又不需要重新設(shè)計(jì)整棟房子。

為什么模塊化是“突破口”？因?yàn)樗茉诒３謽?biāo)準(zhǔn)化核心的同時(shí)，有效應(yīng)對(duì)客戶(hù)的多樣化需求。企業(yè)無(wú)需為了一個(gè)小功能定制整套系統(tǒng)，而軟件廠(chǎng)商也不必為了每個(gè)客戶(hù)搞一次“工程浩大的大修”，大家省時(shí)省力，還能維持系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

3. SaaS模式的推廣與生態(tài)構(gòu)建

SaaS模式，是推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化的“秘密武器”，因?yàn)樗焐瓦m合標(biāo)準(zhǔn)化：所有的功能都在云端，軟件廠(chǎng)商負(fù)責(zé)更新、維護(hù)，企業(yè)按月或按年訂閱使用，既不用考慮開(kāi)發(fā)也不用操心維護(hù)。

不過(guò)，現(xiàn)在的中國(guó)SaaS公司有點(diǎn)“委屈”。他們也明白標(biāo)準(zhǔn)化的重要性，但為了“活下去”，不得不一邊標(biāo)榜標(biāo)準(zhǔn)化，一邊忙著為客戶(hù)做定制化。這就像是在賣(mài)“自動(dòng)駕駛汽車(chē)”，卻發(fā)現(xiàn)每個(gè)客戶(hù)都在說(shuō)“我還是喜歡手動(dòng)擋，你給我改一下吧?！庇谑?，SaaS公司只能“妥協(xié)”。

那怎么辦？打鐵還得自身硬。SaaS公司需要提升產(chǎn)品的普適性和功能深度，讓標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品足夠強(qiáng)大，企業(yè)自然就會(huì)覺(jué)得“這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化方案夠用，不需要定制”。如果標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品不夠好，客戶(hù)自然會(huì)要求各種改造。想讓客戶(hù)說(shuō)“哇，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品真棒，我完全不需要定制！”那產(chǎn)品得先打磨得無(wú)懈可擊。

同時(shí)，SaaS公司還要有勇氣。勇氣在哪兒？在于敢對(duì)客戶(hù)的定制化需求說(shuō)“不”！很多SaaS公司怕得罪客戶(hù)，生怕一拒絕客戶(hù)就跑了。但如果總是遷就，永遠(yuǎn)陷在定制化泥潭里，就失去了標(biāo)準(zhǔn)化的未來(lái)。SaaS企業(yè)需要找到那些愿意接受標(biāo)準(zhǔn)化的客戶(hù)，做出成功的案例，通過(guò)他們的口碑去影響其他企業(yè)。

要成為“領(lǐng)頭羊”而不是“跟隨者”，SaaS公司必須掌控客戶(hù)關(guān)系，而不是被客戶(hù)牽著鼻子走。

4. 必要的客戶(hù)教育與市場(chǎng)引導(dǎo)

要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，客戶(hù)的觀(guān)念也需要改變。很多中國(guó)企業(yè)對(duì)定制化充滿(mǎn)了幻想，覺(jué)得“定制才能更好地貼合業(yè)務(wù)”。然而他們往往忽視了：定制意味著高昂的開(kāi)發(fā)費(fèi)用、長(zhǎng)期的維護(hù)難度和系統(tǒng)升級(jí)的復(fù)雜性。

To B軟件企業(yè)需要通過(guò)教育市場(chǎng)，向客戶(hù)傳遞這樣一個(gè)信息：標(biāo)準(zhǔn)化不僅能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，還能為企業(yè)節(jié)約大量成本。每一次升級(jí)都像是“全自動(dòng)”，無(wú)需為了升級(jí)做大動(dòng)干戈的調(diào)整。而定制化系統(tǒng)的升級(jí)常常讓企業(yè)頭疼不已，每次改動(dòng)都像是一次“大修”，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還容易引發(fā)新問(wèn)題。

要在各個(gè)行業(yè)打造大量的標(biāo)桿案例，通過(guò)具體案例的展示，逐步扭轉(zhuǎn)企業(yè)對(duì)定制化的依賴(lài)，讓他們意識(shí)到：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品不只是一種妥協(xié)，而是一種戰(zhàn)略選擇，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更大的靈活性、更低的長(zhǎng)期成本以及更高的效率。

展望未來(lái)，中國(guó)To B軟件行業(yè)要擺脫“定制化泥潭”，走向標(biāo)準(zhǔn)化的光明未來(lái)，注定是一條充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的長(zhǎng)路。這不僅僅是軟件廠(chǎng)商的責(zé)任，也需要企業(yè)、行業(yè)和政府的共同努力。推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化改革，是打破現(xiàn)有困局的根本，但這個(gè)過(guò)程必然伴隨著“陣痛”——從重塑流程、調(diào)整架構(gòu)，到改變觀(guān)念，都是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)慣性的一次挑戰(zhàn)。

然而，挑戰(zhàn)背后是巨大的機(jī)遇。當(dāng)企業(yè)流程變得更加標(biāo)準(zhǔn)化，軟件廠(chǎng)商就能推出更加靈活、低成本的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品；當(dāng)市場(chǎng)逐步接受這種改變，整個(gè)行業(yè)的生態(tài)將會(huì)從定制化的束縛中解脫出來(lái)，進(jìn)入一個(gè)規(guī)?；l(fā)展的新時(shí)代。模塊化和SaaS的技術(shù)路徑，已經(jīng)為我們展示了未來(lái)的可能性，關(guān)鍵在于能否真正落實(shí)。

中國(guó)To B軟件行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化之路，注定不是一蹴而就的。它需要時(shí)間、智慧和決心。但隨著市場(chǎng)的成熟、行業(yè)規(guī)范的建立，以及企業(yè)對(duì)長(zhǎng)期效益的追求，未來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化前景無(wú)疑是令人期待的。

文：一蓑煙雨?/?數(shù)據(jù)猿

責(zé)編：凝視深空?/?數(shù)據(jù)猿