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　　證券時(shí)報(bào)記者 譚楚丹 許盈

　　“9·24”行情啟動(dòng)以來，證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)賺了個(gè)滿堂紅。開戶潮涌之下，如何接住“潑天富貴”，無疑考驗(yàn)著各家券商的即戰(zhàn)力，負(fù)責(zé)線上引流開戶的券商網(wǎng)金部自然也在本輪行情中吸引了市場(chǎng)關(guān)注的目光。

　　記者采訪獲悉，此次券商引流效果出現(xiàn)了較大程度的分化，失意者甚多，其中包括多家大型券商。這與近年來網(wǎng)金部一直經(jīng)歷的一場(chǎng)變革有關(guān)。隨著券商APP建設(shè)趨向完善、渠道引流度過了快速擴(kuò)張期，基于戰(zhàn)略調(diào)整與降本增效的考慮，多家券商開始撤銷網(wǎng)金部，或者將其并入財(cái)富管理部等組織架構(gòu)中，有的券商甚至直接放棄了此前已經(jīng)布局的部分引流渠道入口。

　　某券商人士向記者表示，本輪行情同時(shí)帶來了流量爆發(fā)，但沒有網(wǎng)金部的券商幾乎也錯(cuò)過了流量。事實(shí)證明，網(wǎng)金部門在券商的本輪引流開戶中發(fā)揮了關(guān)鍵作用，成為有效的“壓艙石”。

　　至此，“網(wǎng)金部是否應(yīng)退出歷史舞臺(tái)”的話題，也再一次引發(fā)業(yè)界熱議。多名業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著科技金融持續(xù)發(fā)展，券商的引流渠道和媒介也在不斷變化，券商無疑需要加碼數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。在這樣的背景下，網(wǎng)金部仍然具有重要價(jià)值，可在主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)新變化中賦能其他業(yè)務(wù)部門，發(fā)揮更大作用。

　　守住流量入口需要定力

　　近一個(gè)多月來，券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)條線經(jīng)常加班加點(diǎn)開展開戶審核工作，所取得的成績(jī)?nèi)庋劭梢?。不過，談及線上引流開戶的效果，券商的表情可謂“幾家歡喜幾家愁”。

　　“這次新股民入市的熱情讓很多券商措手不及，沒有提前做好準(zhǔn)備?！比A中地區(qū)一家券商的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)人士表示，“有些券商在國(guó)慶假期也沒有安排搶開戶。”而華東一家中型券商的網(wǎng)金部人士則表示，其供職單位的線上流量上升速度非常快，線上開戶占比一度超過50%，“公司上下都見識(shí)了引流的威力”。

　　來自偏遠(yuǎn)地區(qū)的某中小券商人士則感慨：“互聯(lián)網(wǎng)引流‘貧富差距懸殊’，絕大部分流量被少數(shù)券商虹吸了，多數(shù)券商只能跟著喝口湯?！?/p>

　　記者采訪了解到，國(guó)慶假期期間，部分券商通過支付寶等大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)引流數(shù)十萬戶，不少中小券商僅開出幾萬戶，兩相對(duì)比，差了一個(gè)數(shù)量級(jí)。導(dǎo)致引流效果明顯分化的原因，在于部分券商此前已長(zhǎng)期占據(jù)關(guān)鍵流量入口，因此在本輪行情中取得了較為理想的開戶量，而前期已放棄蹲守部分流量渠道的券商難免失落。

　　上述事實(shí)，自然也反映著各家券商針對(duì)網(wǎng)金部的戰(zhàn)略打法和投放力度存在分歧。實(shí)際上，不少券商的網(wǎng)金部人士也感慨，不同券商對(duì)此確實(shí)存在“認(rèn)知差異”。

　　華南某中型券商的網(wǎng)金部人士表示，能否長(zhǎng)期守住流量入口，考驗(yàn)著券商的戰(zhàn)略定力?！巴晷星椴缓脮r(shí)，很多券商基于降本增效的考慮，把很多流量渠道廢棄了。而那些有戰(zhàn)略定力的券商則并未放棄，持續(xù)投入并守住流量通道，如今也取得巨大回報(bào)?！彼f。

　　滬上某中型券商的業(yè)務(wù)人士也有同感，他認(rèn)為各家券商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)獲客的認(rèn)知存在偏差，導(dǎo)致財(cái)務(wù)預(yù)算、合規(guī)底線、配套系統(tǒng)、內(nèi)部管理等也跟著“認(rèn)知”走。他表示，如果想在互聯(lián)網(wǎng)引流賽道做出效果，需要大量投入及公司各部門的通力合作?！盎ヂ?lián)網(wǎng)存在馬太（金麒麟分析師）效應(yīng)，率先進(jìn)入該賽道并做出成績(jī)的部分券商會(huì)持續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，而在互聯(lián)網(wǎng)獲客初期受挫的部分券商，后期可能會(huì)在預(yù)算或模式上受限以致錯(cuò)失風(fēng)口。”該業(yè)務(wù)人士稱，互聯(lián)網(wǎng)效率很高，牛市會(huì)給渠道獲客帶來數(shù)倍的放大效果，因此前期優(yōu)勢(shì)積累越大，試錯(cuò)成本越高，經(jīng)驗(yàn)也就越多，猶豫不前勢(shì)必落后于人。

　　網(wǎng)金部門并未退出大舞臺(tái)

　　近年來，券商網(wǎng)金部的定位被重新審視。這個(gè)在十年前被券商密集新設(shè)的部門，如今已走到了發(fā)展軌跡上的“十字路口”。今年，針對(duì)“網(wǎng)金部退出券商業(yè)務(wù)大舞臺(tái)”的討論不時(shí)出現(xiàn)。

　　記者了解到，此前，已有券商將其旗下網(wǎng)金部從一級(jí)部門調(diào)整至二級(jí)部門，更有多家券商對(duì)網(wǎng)金部進(jìn)行了撤并，其相關(guān)職能和人員被劃至IT部或財(cái)富管理部。業(yè)內(nèi)人士表示，類似戰(zhàn)略調(diào)整的考量，主要是相關(guān)券商基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型步入下一階段，網(wǎng)金部原來承載的重點(diǎn)工作已經(jīng)來到了新的節(jié)點(diǎn)——移動(dòng)客戶端建設(shè)即券商APP已然完善，引流開戶也度過了快速擴(kuò)張期。

　　華北某小型券商的一名人士直言，網(wǎng)金部是純投入型部門，在市場(chǎng)行情下行時(shí)，費(fèi)用縮減，無法快速看到收益。

　　對(duì)于網(wǎng)金部的新使命，業(yè)內(nèi)熱議不斷。在多名業(yè)內(nèi)人士看來，隨著科技金融持續(xù)發(fā)展，券商的引流渠道和媒介也在不斷變化，因此券商需要持續(xù)創(chuàng)新獲客的方式。在此背景下，網(wǎng)金部不是退出了券商業(yè)務(wù)大舞臺(tái)，而是以更有效的職責(zé)發(fā)揮著更大的作用。

　　華林證券相關(guān)人士在接受記者采訪時(shí)表示，在線上獲客、客戶服務(wù)等方面，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)所發(fā)揮的作用不可忽視，因此網(wǎng)金部在券商業(yè)務(wù)中仍具有重要價(jià)值。不過，網(wǎng)金部也需要不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化和行業(yè)發(fā)展的需求，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和變革。未來，網(wǎng)金部門可能會(huì)與其他部門更加融合，業(yè)務(wù)模式和職能也會(huì)不斷出現(xiàn)優(yōu)化和升級(jí)。

　　前述華東某中型券商的網(wǎng)金部人士也談到，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)進(jìn)一步加深，網(wǎng)金向數(shù)金轉(zhuǎn)型升級(jí)已是必然。未來，券商都是基于線上營(yíng)銷、獲客和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方式賦能各種業(yè)務(wù)提升，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、跨終端的協(xié)作，因此網(wǎng)金部會(huì)變得更重要，而不是退出大舞臺(tái)。

　　未來機(jī)遇大有可為

　　經(jīng)過了前期的大幅上漲后，當(dāng)前A股行情也邁入了2.0階段。在展望未來的業(yè)務(wù)機(jī)遇時(shí)，受訪的券商人士認(rèn)為“仍然大有可為”。

　　山西證券相關(guān)人士認(rèn)為，可以預(yù)見，接下來的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)主要源于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深化、智能增值工具的廣泛應(yīng)用以及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的提升。在智能增值工具方面，券商可以通過開發(fā)和應(yīng)用智能投顧、智能風(fēng)控等，為客戶提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的投資建議與風(fēng)險(xiǎn)管理方案，“這將成為我們服務(wù)客戶的重要手段”。

　　東方證券數(shù)字金融部相關(guān)人士表示，未來，公司將加大線上流量渠道的拓展力度，推進(jìn)構(gòu)建“O2O”拓客新模式，打造數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，豐富APP投資課程和智能投資工具，在服務(wù)好新入市投資者的同時(shí)，量質(zhì)并舉地提升公司新增客戶規(guī)模。

　　前述華林證券人士則稱，公司將利用人工智能技術(shù)變革的歷史性機(jī)遇，通過引入大語言模型來實(shí)現(xiàn)在線客服智能化，及時(shí)解決客戶訴求。同時(shí)，深入與頭部互聯(lián)網(wǎng)公司合作，引入科技研發(fā)、數(shù)字運(yùn)營(yíng)能力，打通客戶生命周期各階段的數(shù)據(jù)鏈路，形成精準(zhǔn)畫像。最終，基于畫像及用戶行為，實(shí)現(xiàn)全生命流程自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，并實(shí)現(xiàn)客戶持續(xù)增長(zhǎng)。