上證報(bào)中國證券網(wǎng)訊（記者 魏倩）隨著銀行不少關(guān)鍵業(yè)務(wù)線上化，“數(shù)字人”有望成標(biāo)配。記者日前獲悉，興業(yè)銀行3D數(shù)字人“小興”已上線，隨著數(shù)字人角色形態(tài)不斷豐富，明年還將正式在客戶服務(wù)等面客端落地。

　　數(shù)字人平臺作為人工智能技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，對銀行而言有多重業(yè)務(wù)價(jià)值。比如，降本增效，提升運(yùn)營效率；打破限制，實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)等等。有報(bào)告預(yù)測，到2025年，超過80%的中國銀行業(yè)機(jī)構(gòu)都將部署“數(shù)字人”，承擔(dān)90%的客服和理財(cái)咨詢服務(wù)。

　　數(shù)字人還為品牌營銷提供了全新的可能性。興業(yè)數(shù)金應(yīng)用創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)人胡侃表示，通過打造銀行專屬虛擬數(shù)字人小興形象，利用手機(jī)銀行App、網(wǎng)上銀行、微信公眾號等多種渠道與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動，可以創(chuàng)造出更豐富的品牌傳播形式。

　　據(jù)了解，興業(yè)數(shù)金數(shù)字人系統(tǒng)下一階段重點(diǎn)工作主要圍繞數(shù)字人平臺建設(shè)和數(shù)字人應(yīng)用場景推廣兩方面開展。

　　胡侃補(bǔ)充說，將加快推進(jìn)數(shù)字人項(xiàng)目二期建設(shè)，豐富現(xiàn)有3D數(shù)字人的表情、動作、服飾等，優(yōu)化數(shù)字人視頻制作效果并新增3D數(shù)字人形象，打造形象豐富的數(shù)字人家族。另外還將積極探索數(shù)字人應(yīng)用新場景，如探索數(shù)字人在手機(jī)銀行渠道如何實(shí)現(xiàn)用戶陪伴、探索數(shù)字人外呼如何賦能數(shù)字化營銷、探索如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化勞動力、探索數(shù)字人如何融合元宇宙虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等。

　　不過，目前，數(shù)字人技術(shù)作為新興技術(shù)領(lǐng)域尚未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，特別是在具有強(qiáng)監(jiān)管要求的金融行業(yè)，這一問題更加突出。業(yè)內(nèi)多方正在推動數(shù)字人金融領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)制定工作。