作為“城市中少不了的消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施”，購(gòu)物中心行業(yè)正處于一個(gè)推力與阻力并存的發(fā)展階段。

　　據(jù)贏商大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，2024年1月-8月初，新開業(yè)商場(chǎng)已超170個(gè)。可以看到，一方面，國(guó)家政策鼓勵(lì)線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，倡導(dǎo)建立智慧商圈，購(gòu)物中心無(wú)疑具有極大的發(fā)展?jié)摿?。另一方面，行業(yè)也已進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段。

　　在此背景下，購(gòu)物中心、商業(yè)百貨等實(shí)體如何在新周期下運(yùn)營(yíng)升級(jí)？定位為深耕廣佛的金鉑商業(yè)在近兩年的探索與求變中找到了答案。

　　基于與微盟的深度合作，借力微盟智慧購(gòu)百解決方案，金鉑商業(yè)通過數(shù)字化產(chǎn)品完善了自身商業(yè)基本面，將超市、停車?yán)U費(fèi)、影城購(gòu)票等整合到統(tǒng)一的營(yíng)銷小程序中，實(shí)現(xiàn)了業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)與數(shù)字化高效運(yùn)營(yíng)，并建立了會(huì)員營(yíng)銷體系，以此賦能銷售轉(zhuǎn)化，拉動(dòng)營(yíng)收增長(zhǎng)。上述布局在數(shù)據(jù)層面也有直觀的體現(xiàn)——小程序上線至今，已為金鉑商業(yè)累計(jì)帶來(lái)近600萬(wàn)訂單量。

　　“9合1”小程序商城賦能，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)型管理

　　金鉑商業(yè)創(chuàng)立于2004年，至今已有20年發(fā)展史。作為持續(xù)深耕廣佛市場(chǎng)的區(qū)域性商業(yè)集團(tuán)，其擁有三大商業(yè)產(chǎn)品線九大購(gòu)物中心——社區(qū)型商業(yè)“金鉑廣場(chǎng)”、區(qū)域型商業(yè)“金鉑天地”、城市標(biāo)桿型商業(yè)“金鉑中心”，以及三大自營(yíng)品牌——SUPER蘇鉑超市、脈鉑影院、juepei覺配美妝甄選店。

　　和大多數(shù)線下實(shí)體商圈、購(gòu)物中心一樣，金鉑商業(yè)近幾年也受到客流減少的沖擊。據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)購(gòu)物中心年報(bào)報(bào)告（2023年）》數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，我國(guó)購(gòu)物中心項(xiàng)目存量接近6700個(gè)，購(gòu)物中心總客流近270億人次，場(chǎng)均日客流數(shù)超15000人次，同比2021年降低19%。

　　▲?金鉑中心大廈

　　整體來(lái)看，前兩年我國(guó)購(gòu)物中心市場(chǎng)整體開發(fā)與擴(kuò)張速度有所放緩。與此同時(shí)，行業(yè)內(nèi)更多企業(yè)加快布局?jǐn)?shù)字化升級(jí)。進(jìn)入2023年，購(gòu)物中心市場(chǎng)開始回升。同年，緊抓市場(chǎng)回暖機(jī)遇的金鉑商業(yè)與微盟達(dá)成合作，進(jìn)一步加快數(shù)字化升級(jí)的步伐。

　　2023年6月，雙方攜手啟動(dòng)數(shù)字化項(xiàng)目，僅3個(gè)月時(shí)間，就上線了小程序商城。據(jù)介紹，該小程序商城支持百貨、購(gòu)物中心、自營(yíng)等多種業(yè)態(tài)，金鉑商業(yè)借此完成集團(tuán)化管理的架構(gòu)構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)了對(duì)旗下9大購(gòu)物中心的統(tǒng)一管理，打破了集團(tuán)旗下各購(gòu)物中心的信息隔閡，并由此促進(jìn)了跨項(xiàng)目協(xié)作與溝通。

　　微盟相關(guān)運(yùn)營(yíng)人員表示，金鉑商業(yè)小程序商城定位為“線上線下整合營(yíng)銷+會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化”，通過線上售券、線下核銷、引流到店為商場(chǎng)的商戶提升客流和銷售，同時(shí)通過無(wú)感積分、會(huì)員停車優(yōu)惠等為商場(chǎng)會(huì)員提供更為便捷的購(gòu)物方式和會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)，滿足營(yíng)銷、會(huì)員權(quán)益及停車服務(wù)在線化與一體化。

　　聚焦消費(fèi)者體驗(yàn)，商場(chǎng)開業(yè)新增會(huì)員超30萬(wàn)

　　7月19日，金鉑商業(yè)在“深耕廣佛”發(fā)展戰(zhàn)略下布局的第9個(gè)商業(yè)項(xiàng)目、3.0版產(chǎn)品線“標(biāo)桿型商業(yè) - 金鉑中心”的全國(guó)首個(gè)項(xiàng)目——佛山金鉑中心盛大開業(yè)。據(jù)介紹，佛山金鉑中心是金鉑商業(yè)在創(chuàng)立20年之際重磅推出的全新產(chǎn)品線“標(biāo)桿型商業(yè)”，也是金鉑商業(yè)旗下迄今體量最大的項(xiàng)目，同時(shí)也是目前佛山商業(yè)體量最大的購(gòu)物中心。

　　圍繞該核心項(xiàng)目，利用數(shù)字化產(chǎn)品與創(chuàng)新，提高運(yùn)營(yíng)效能和服務(wù)品質(zhì)，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感和滿意度，有效反哺經(jīng)營(yíng)成為金鉑商業(yè)新購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)之一。

　　正如中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)在《中國(guó)購(gòu)物中心年報(bào)報(bào)告（2023年）》中所分析，當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)行為和偏好已發(fā)生深度迭代、更替。國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心企業(yè)已經(jīng)開始以會(huì)員消費(fèi)貢獻(xiàn)率作為關(guān)鍵性指標(biāo)之一。順應(yīng)時(shí)代新變革，迎合消費(fèi)新趨勢(shì)成為中國(guó)購(gòu)物中心行業(yè)當(dāng)下、未來(lái)及長(zhǎng)期將要面對(duì)的重要議題。

　　▲?金鉑商業(yè)小程序商城

　　為此，金鉑商業(yè)與微盟通過小程序商城重點(diǎn)開啟了會(huì)員營(yíng)銷+會(huì)員服務(wù)，基于數(shù)字化工具不斷優(yōu)化會(huì)員體系，完善積分制度、豐富會(huì)員活動(dòng)與福利，從而提升了會(huì)員活躍度和忠誠(chéng)度，助力線下商戶單客價(jià)值提升，促進(jìn)了消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

　　以新購(gòu)物中心開業(yè)為例，金鉑商業(yè)將總部運(yùn)營(yíng)策略推廣至全商場(chǎng)執(zhí)行，增加節(jié)慶活動(dòng)力度和頻次。同時(shí)，深化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，深入結(jié)合線上營(yíng)銷工具，不斷加入新營(yíng)銷功能玩法，如無(wú)感積分、消費(fèi)有禮、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。

　　數(shù)據(jù)顯示，新購(gòu)物中心上線前，上述舉措已為開業(yè)新場(chǎng)招募6萬(wàn)+會(huì)員。開業(yè)僅1個(gè)月，在原有集團(tuán)8大項(xiàng)目均分布在廣州佛山區(qū)域，且已有200萬(wàn)+會(huì)員的基礎(chǔ)上，新增超30萬(wàn)會(huì)員。

　　結(jié)語(yǔ)

　　經(jīng)過近兩年深入的數(shù)字化升級(jí)建設(shè)與實(shí)施，金鉑商業(yè)的數(shù)字化升級(jí)已涵蓋了智能營(yíng)銷、會(huì)員積分、停車?yán)U費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)，并通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)迭代。

　　“如果說(shuō)，2023年是業(yè)務(wù)初建階段，那么進(jìn)入2024年，金鉑商業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)逐漸走向成熟，在此期間，微盟聯(lián)合旗下海鼎科技研發(fā)的智慧購(gòu)百解決方案也逐步成熟。金鉑商業(yè)在這一過程中也為微盟提供了極高的共創(chuàng)價(jià)值，雙方是陪伴式成長(zhǎng)。”微盟相關(guān)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理表示。

　　近日，微盟聯(lián)合旗下海鼎科技正式推出智慧購(gòu)百解決方案，面向購(gòu)物中心、百貨、城市綜合體等九大商業(yè)業(yè)態(tài)提供全鏈路一站式的數(shù)字化解決方案。通過該方案，百貨和購(gòu)物中心等綜合商業(yè)體不僅有望實(shí)現(xiàn)資管數(shù)字化、營(yíng)銷數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化和數(shù)據(jù)智慧化等全鏈路的升級(jí)，還將通過消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)方案將“流量”變成“留量”，為購(gòu)物百貨及生態(tài)內(nèi)的品牌商家?guī)?lái)更多活躍及忠實(shí)客戶，從而帶動(dòng)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的繁榮。

　　據(jù)介紹，金鉑商業(yè)系該解決方案助力的首個(gè)客戶。微盟稱，集團(tuán)將基于大客化戰(zhàn)略，持續(xù)踐行行業(yè)化策略，聚焦商超購(gòu)百等重點(diǎn)行業(yè)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)能力，打造智慧商業(yè)體新生態(tài)。