11月15日，有消費者在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】稱，自己在茅臺巽風(fēng)數(shù)字世界購買茅臺酒（春·物萌蘇）的訂單被系統(tǒng)強制取消。

　　廣東的邱先生表示，11月13日自己通過巽風(fēng)平臺下單2瓶53%vol 500ml貴州茅臺酒（春·物萌蘇），訂單金額為5798元。在等待發(fā)貨過程中，他收到了巽風(fēng)平臺要求其取消訂單的短信通知，且并未接到電話溝通。11月15日凌晨，邱先生發(fā)現(xiàn)訂單被系統(tǒng)自動關(guān)閉，關(guān)閉原因是“用戶退款”。

　　邱先生稱，“平臺關(guān)閉了400電話客服通道，只能在線上進行溝通。他們?nèi)∠唵螌儆趩畏矫娼K止履行訂單合同，已經(jīng)造成了我的損失，我也打了12315進行投訴?！彼硎?，自己的訴求是要求巽風(fēng)平臺繼續(xù)履行訂單合同，發(fā)貨下單商品，或者賠償訂單金額30%，即1739.4元。

　　針對短信提到的“違反數(shù)實融合產(chǎn)品的基礎(chǔ)規(guī)則”的問題，邱先生提到，“下單的賬號是擁有春·物萌蘇·鑫數(shù)字藏品的，之前行權(quán)過一次購買了1瓶53%vol 500ml貴州茅臺酒（春物萌蘇），而本次能下單購買，我的理解是，‘擁有春-物萌蘇-鑫數(shù)字藏品，是可以擁有多次下單購買權(quán)益’，這樣并不違反數(shù)實融合產(chǎn)品的基礎(chǔ)規(guī)則。而且平臺的各種規(guī)則是自己說變就變的，而且不斷在出問題，多次損害用戶的權(quán)益，平臺沒有一點信譽可言?！?/p>

　　對此，《5D調(diào)查》咨詢巽風(fēng)數(shù)字世界客服了解情況。被問及“擁有藏品可以多次下單購買酒嗎”，客服開始回復(fù)“一個藏品只有一次行權(quán)”，隨后撤回。在追問下，客服又表示“目前規(guī)則上是一筆訂單對應(yīng)一個藏品憑證”。但是在詢問是否有明確的規(guī)定時，客服避而不談。

　　11月14日消息顯示，13日晚，巽風(fēng)平臺接到部分巽友反饋，稱貴州茅臺酒二十四節(jié)氣系列及春夏秋冬系列產(chǎn)品存在異常購買情況。

　　巽風(fēng)數(shù)字世界表示，為保障公平公正，平臺第一時間進行了排查，經(jīng)核實，因系統(tǒng)配置異常，導(dǎo)致部分用戶可通過文化酒產(chǎn)品的歷史購買訂單進入商品詳情頁再次購買。目前已對上述情況進行緊急處理，于11月13日20時56分處理完畢，共涉及464名用戶，755筆訂單，包含春夏秋冬系列產(chǎn)品訂單453筆（500ml產(chǎn)品431筆，100ml產(chǎn)品22筆）；二十四節(jié)氣系列產(chǎn)品訂單302筆（500ml產(chǎn)品234筆，100ml產(chǎn)品68筆）。目前除2筆已提貨的100ml產(chǎn)品訂單（100ml二十四節(jié)氣之霜降，100ml春·蝶自飛），其余訂單均已完成凍結(jié)。

　　巽風(fēng)數(shù)字世界強調(diào)，貴州茅臺酒·二十四節(jié)氣及春夏秋冬系列文化產(chǎn)品是巽風(fēng)數(shù)字世界數(shù)實融合交易的核心產(chǎn)品，需通過行權(quán)數(shù)字藏品獲得實體產(chǎn)品。以上訂單破壞了數(shù)實融合交易規(guī)則，后續(xù)也無法進行數(shù)實融合，屬于無效訂單，平臺將全力追蹤直至所有異常購買訂單追回，維護廣大巽友權(quán)益。

　　系統(tǒng)出現(xiàn)BUG導(dǎo)致異常價格訂單，不少公司都出現(xiàn)過類似的情況。11月14日，河南鄭州一名大學(xué)生在雙十一凌晨以300元的價格搶到原價6399元的九號電動車，然而在當(dāng)天前往門店提車時，卻遭到了拒絕。

　　稍晚些時候，九號公司官方微博發(fā)布聲明稱，近期，收到了部分用戶關(guān)于“在抖音本地生活平臺以300元下單九號電動摩托車M95c+后遭遇提車被拒”的反饋。經(jīng)核實，該問題系由公司電商運營同學(xué)的設(shè)置失誤導(dǎo)致。對此，九號公司表達最深刻的歉意，決定對所有近500名下單的用戶履行核銷承諾，按原有平臺核銷時效，每個賬號ID均可按300元的下單價格提車1臺。（5D調(diào)查|李阿涼）