拼多多正拼命討好商家
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- 2024-09-13
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來源:華爾街見聞
“百億減免”政策陸續(xù)落地。
作者 | 黃昱
編輯 | 劉寶丹
經(jīng)過一年多的“價格戰(zhàn)”后,各大電商平臺似乎都想要跳出這場漩渦,去年下半年以來,他們將更多目光放在用戶體驗和商家權(quán)益的平衡上。曾被質(zhì)疑偏袒用戶的拼多多,也開始努力拉攏商家。
9月12日,華爾街見聞獲悉,拼多多再次升級了商家服務(wù)費退免權(quán)益,先用后付訂單的技術(shù)服務(wù)費全部由1%降至0.6%,目前已覆蓋全量商家。
據(jù)華爾街見聞了解,前不久,拼多多已將先用后付活動訂單的技術(shù)服務(wù)費,下調(diào)至6折,現(xiàn)在算是進一步擴大至先用后付的所有訂單。
所謂“先用后付”,是指消費者下單后可以先使用商品,滿意后再付款。該政策能夠在一定程度上提升消費者的購買意愿,增加銷售額,但商家則需要承擔消費者違約的風(fēng)險。?
如今通過降低先用后付訂單的技術(shù)服務(wù)費,拼多多希望商家在選擇使用先用后付這一刺激消費的功能時,也能進一步降低經(jīng)營成本。
有電商業(yè)內(nèi)人士對華爾街見聞表示,對于一些依賴“先用后付”功能的商家來說,這一點尤為重要,因為它可以有效減輕其在促銷活動和大型活動中所面臨的資金壓力。
這是拼多多在二季度業(yè)績發(fā)布會上宣布推出商家“百億減免”政策后,一攬子減免計劃中的一環(huán)。?
會上,拼多多管理層直言,拼多多整體規(guī)模已經(jīng)具備了相當?shù)捏w量,接下來做好了犧牲短期利潤, 通過“扶持與治理”并舉的方式,長期投入做生態(tài)建設(shè)的準備。
在商家扶持方面,拼多多將投入百億資源,并大幅度減免優(yōu)質(zhì)商家的交易手續(xù)費,未來一年預(yù)計減免100億元。?
彼時,拼多多方面就披露,拼多多已向商家推出資源位技術(shù)服務(wù)費、推廣軟件服務(wù)費可退權(quán)益。以技術(shù)服務(wù)費可退權(quán)益為例,不僅適用于活動期間用戶取消、退款的訂單,也包含用戶收貨后的退貨退款訂單。?
自8月中旬至今,拼多多的“百億減免”政策就開始陸續(xù)落地。
在技術(shù)服務(wù)費方面,除了先用后付技術(shù)服務(wù)費全面降至0.6%外,商家參與拼多多站內(nèi)資源位活動產(chǎn)生的商品訂單,用戶發(fā)起退款后,平臺即按比例退回先用后付訂單1%的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費,其他訂單0.6%的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費。
所謂資源位,通常是指拼多多首頁諸如百億補貼、秒殺、平臺大促、9塊9特賣、潮流好價、多人團等促銷頻道。這項減免政策從8月13日開始推出。
與此同時,拼多多對推廣服務(wù)費也開通退返權(quán)益。據(jù)悉,消費者在發(fā)貨前全額退款的訂單,拼多多以紅包形式自動返還商家推廣軟件服務(wù)費,且無需商家發(fā)起申訴。?
有拼多多商家告訴華爾街見聞,拼多多的推廣服務(wù)費價格不低,標準推廣價最低4元/單,高的可能達到十幾元、二十幾元一單,但過去通過推廣換來的用戶,如果用戶下單后秒退了,這時被扣去的推廣服務(wù)費,平臺是不會返還的。
“這對于不少商家來說,都是很大的負擔,扣掉推廣服務(wù)費后,甚至不賺錢?!痹撋碳曳Q。
拼多多此番調(diào)整這一政策后,或許將減少商家很大一部分負擔。另一位拼多多商家透露,自8月27日起店鋪后臺就陸續(xù)收到了平臺退還的推廣費,平均每天的退返紅包有一千多塊錢,若依照此速度,一年將退還的紅包金額近40萬元。
到9月5日,拼多多又宣布,商家店鋪的基礎(chǔ)保證金將從1000元下調(diào)到500元,新入駐的個人店鋪、企業(yè)店鋪初始化保證金也將下調(diào)至500元。
據(jù)了解,拼多多此次下調(diào)商家店鋪保證金正在進行集中測試,首批享受該政策的商家已經(jīng)覆蓋近70個類目,部分商家已經(jīng)完成提現(xiàn),數(shù)百萬商家將因此受益,尤其是多店鋪經(jīng)營的商家,經(jīng)營成本進一步降低。
此外,9月9日起,拼多多平臺上產(chǎn)生的全部偏遠地區(qū)中轉(zhuǎn)訂單,商家只需將訂單發(fā)送至中轉(zhuǎn)倉,中轉(zhuǎn)倉二次發(fā)貨至新疆、西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等偏遠地區(qū)的物流中轉(zhuǎn)費,全部由平臺承擔。目前,該項減免新舉措已經(jīng)覆蓋平臺全量商家。
這也是繼技術(shù)服務(wù)費、推廣服務(wù)費等退返權(quán)益,以及店鋪保證金下調(diào)后,拼多多向商家推出的又一項減免政策。?
與此同時,拼多多還開始對商家售后服務(wù)體系進行升級,開通綠色通道,成立專項售后服務(wù)團隊,全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費者負向體驗訂單等進行申訴,商家申訴成功后將由平臺對相關(guān)訂單進行賠付,并不再限定商家的申訴次數(shù)。
據(jù)悉,目前,這項新權(quán)益正在進行初步測試,部分商家已經(jīng)可以享受該權(quán)益,預(yù)計將于近期覆蓋全量商家。?
拼多多升級商家售后服務(wù)這一舉措,或許將在一定程度上緩解商家對“僅退款”機制不滿。要知道,一直以來,拼多多“僅退款”機制都是平臺上商家的痛點。
顯然,在依靠“低價”“僅退款”等策略,走過迅速跑馬圈地的階段后,立足長遠發(fā)展,拼多多現(xiàn)在主動選擇要停下腳步,不再將規(guī)模擴張作為第一要義,而把更多目光投入商家權(quán)益保護上去。
在電商競爭下半場,這是拼多多必須做好的一件事。
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